Retouren
We verzenden vanuit twee magazijnen, zodat je bestelling sneller bij je is. Kies hieronder je regio en bekijk de verzend- en retourinformatie die voor jou geldt.
Verzending binnen de EU
Bij alle bestellingen boven € 100 verzenden we gratis. Voor bestellingen onder € 100 rekenen we een vast tarief van € 12,95 af bij het afrekenen.
Bestellingen worden verzonden vanuit ons EU-magazijn en bezorgd door DPD, meestal binnen 2–5 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Op dit moment verzenden we naar alle landen binnen de Europese Unie.
Retourneren binnen de EU
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met alle labels en verpakking. Een aankoopbewijs is verplicht.
Gratis retourneren is mogelijk in de volgende landen:
Zo start je een retour:
- Log in op je account en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Volg de stappen. Je ontvangt de retourinstructies per e-mail, inclusief een link om het retourformulier en je gratis retourlabel te downloaden.
- Print het formulier, doe het product in de originele verpakking, voeg het formulier toe, sluit de doos en plak het label erop.
- Lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde DPD-afgiftepunt.
Retourneer je vanuit een land dat er niet bij staat? Dan kun je je artikel met je eigen verzendmethode terugsturen. Voeg altijd het retourformulier toe aan het pakket.
EU-retouradres:
Boyneweg 5
3197 LK Botlek Rotterdam
Nederland
Verzending binnen het VK
Bij alle VK-bestellingen boven £ 100 verzenden we gratis. Voor bestellingen onder £ 100 rekenen we een vast tarief van £ 9,99 af bij het afrekenen.
Bestellingen worden verzonden vanuit ons UK-magazijn en bezorgd door toonaangevende Britse koeriers, meestal binnen 2–5 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Ons UK-magazijn verzendt alleen binnen het Verenigd Koninkrijk.
Retourneren binnen het VK
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met alle labels en verpakking. Een aankoopbewijs is verplicht.
Gratis retourneren geldt voor alle bestellingen die binnen het Verenigd Koninkrijk zijn verzonden.
Zo start je een retour:
- Ga naar ons retourportaal voor het VK en vul je bestelgegevens in.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies je afgifteoptie.
- Download en print het gratis retourlabel uit het portaal.
- Doe het product in de originele verpakking, sluit de doos, plak het label erop en lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt.
VK-retouradres:
Returns BIGBLUE XDDEHP2
Haldens Parkway
Thrapston, NN14 4QS
Verenigd Koninkrijk
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen staan binnen 5 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.
Je bank of kaartuitgever heeft soms wat extra tijd nodig om het bedrag te verwerken en bij te schrijven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@xd-design.com.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan bekijken we het en lossen we het voor je op.
Mail naar support@xd-design.com met je bestelnummer en een foto van het probleem, dan pakken wij het verder op.
Nog vragen?
Ons klantenserviceteam helpt je graag met alles rond verzending en retouren.