Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.
We bieden gratis retourzendingen aan in de meeste Europese landen. Gratis retourneren kan vanuit de onderstaande landen:
| Oostenrijk | Duitsland | Portugal |
| België | Hongarije | Slowakije |
| Tsjechië | Letland | Slovenië |
| Denemarken | Litouwen | Spanje |
| Estland | Luxemburg | Zweden |
| Finland | Nederland | |
| Frankrijk | Polen |
Wil je iets retourneren? Ga naar je account en selecteer de bestelling die je wilt terugsturen.
Voor retouren uit landen die niet onder gratis retourneren vallen, stuur je de bestelling naar het volgende adres:
FOX Global (P/A BB Distribution)
Boyneweg 3-11
3197LK Botlek Rotterdam
Nederland
E-mail: support@xd-design.com
Voeg het retourformulier toe. Je vindt het retourformulier door hier te klikken: Retourformulier XD Design.
Je kunt altijd contact met ons opnemen met al je vragen over retourneren via support@xd-design.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling meteen bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan bekijken we het probleem en lossen we het voor je op.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (denk aan voeding, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook nemen we geen gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen retour. Heb je vragen of twijfels over jouw specifieke artikel? Neem gerust contact op.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt: retourneer het artikel dat je hebt en plaats, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Ook hier geldt: je artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan storten we het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook je bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan kosten om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@xd-design.com