XD Design est une marque de design néerlandaise dédiée à la création de produits de transport quotidiens intelligents, sécurisés et durables. Nous sommes surtout connus pour le sac à dos anti-vol Bobby, qui a établi une nouvelle norme pour un voyage sûr et confortable. Chaque produit est développé avec une approche axée sur la résolution de problèmes, en mettant l'accent sur la protection, la fonctionnalité et une qualité durable. Avec l'utilisation de matériaux recyclés et des données d'impact vérifiées via le Digital Product Passport, XD Design vise à rendre les voyages modernes plus sûrs, plus faciles et plus responsables.

XD Design utilise des matériaux recyclés certifiés tels que le rPET et le nylon recyclé, issus de déchets post-consommation, notamment des bouteilles en plastique usagées. Ces matériaux soutiennent notre engagement en faveur de la durabilité en réduisant la consommation d'eau, d'énergie et l'impact environnemental global par rapport aux tissus conventionnels.

Le Passeport Numérique du Produit est une identification scannable qui affiche des informations vérifiées sur les matériaux et l'impact environnemental d'un produit. Il utilise les traceurs Aware et la technologie blockchain pour fournir des données de durabilité transparentes et fiables.

Les sacs XD Design intègrent des fonctionnalités conçues pour réduire le risque de vol, telles que des fermetures éclair cachées, des poches dissimulées et des matériaux résistants aux coupures. Certains modèles utilisent également des curseurs de fermeture éclair métalliques verrouillables et des compartiments intelligents pour garder les objets de valeur en sécurité lors des voyages ou de l'utilisation quotidienne.

Les sacs XD Design ne sont pas lavables en machine. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon doux avec du savon doux et de l'eau, puis laissez le sac sécher à l'air. Évitez les agents de nettoyage agressifs ou la chaleur pour préserver la qualité et la finition déperlante.

Oui, des pièces détachées sont disponibles pour certains modèles. Vous pouvez trouver les composants disponibles dans notre collection de pièces détachées sur notre site web. Si vous ne savez pas quelle pièce vous faut, contactez notre service client avec le nom de votre produit et nous vous aiderons à choisir la bonne pièce de rechange.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de réinitialiser ou récupérer un code de verrouillage oublié. Si vous avez besoin d'un cadenas de remplacement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Les cadenas de remplacement ne sont pas disponibles pour la boucle verrouillable Urban Lite et Urban Backpack.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients aussi en détail que possible.

Merci de votre intérêt pour un partenariat avec XD Design. Vous pouvez postuler pour un compte revendeur ou de vente en gros via notre formulaire de demande en ligne. Partagez les détails de votre entreprise et vos préférences de produits, et notre équipe commerciale vous contactera pour les étapes suivantes et les opportunités disponibles.

Pour le moment, il n’est pas possible de fournir des factures professionnelles sans TVA. Toutes les commandes passées via notre boutique en ligne sont traitées avec la TVA incluse. Vous pouvez saisir les détails de votre entreprise lors du paiement pour recevoir une facture professionnelle, mais le montant de la TVA restera applicable. Pour les demandes en gros ou de gros volumes, veuillez contacter notre équipe.

Par le passé, certains produits XD Design comportaient une étiquette avec un code de vérification pour confirmer leur authenticité. Ce système a été supprimé et remplacé par le passeport numérique Aware avec un code QR, qui fournit des informations vérifiées sur les matériaux et l’impact. À partir du 1er décembre 2024, tous les nouveaux modèles utilisent uniquement le passeport numérique Aware. L'ancien système de vérification ne sera plus disponible à compter du 1er décembre 2025.

Pour le moment, XD Design livre dans tous les pays de l’Union européenne, à l’exception des îles Canaries. Nous travaillons à l’extension de nos zones de livraison dans un proche avenir. Si vous souhaitez être informé des nouvelles destinations, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

La livraison dans l'UE prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. L'estimation exacte de la livraison pour votre emplacement sera affichée à la caisse une fois votre adresse saisie.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous recevrez également un e-mail distinct du transporteur avec les mêmes détails de suivi. Si vous ne trouvez pas votre lien de suivi, vous pouvez toujours le demander à notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.

Les commandes inférieures à 100 euros ont des frais de livraison de 12,95 euros. Le montant exact pour votre commande sera indiqué lors du paiement. Si vous avez des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, le transporteur tentera soit une seconde livraison, soit déposera le colis dans un point de retrait proche. Vous recevrez une mise à jour du transporteur avec des instructions sur où et quand récupérer votre colis. Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre colis, notre service client se tient à votre disposition pour vous assister.

Oui, vous pouvez saisir une adresse professionnelle lors du paiement. Veuillez vous assurer que le nom de l'entreprise et tous les détails de livraison sont corrects pour garantir une livraison fluide. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.

Les délais de livraison peuvent varier et des retards occasionnels peuvent survenir avec le transporteur. Si votre colis est retardé, vous pouvez consulter le dernier statut via votre lien de suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît ou si vous êtes préoccupé par le retard, notre service client se fera un plaisir de vérifier cela et de vous assister davantage.

Nous sommes désolés si votre colis arrive endommagé. Veuillez contacter notre service client dès que possible et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires des dégâts. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons pour les prochaines étapes afin de résoudre le problème.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions surveiller votre colis. Dès que nous le recevrons, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou discuter de la meilleure suite à donner. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Vous pouvez retourner votre produit dans le délai de retour tant qu'il est inutilisé et dans son état d'origine. Vous pouvez facilement soumettre une demande de retour depuis votre compte sur notre site web. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible ou si vous avez besoin d'un peu d'aide, faites-le nous savoir. Nous sommes heureux de vous aider.

Une fois que votre retour est arrivé dans notre entrepôt, il faut généralement quelques jours ouvrables pour le traiter. Après approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial. Si vous avez des doutes sur le statut de votre retour, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider.

Oui, pour la plupart des pays de l'UE, nous fournissons une étiquette de retour gratuite. Lorsque vous soumettez votre retour via votre compte, vous recevrez automatiquement les instructions et l'étiquette gratuite si votre pays est éligible. Les retours gratuits sont disponibles pour les pays suivants :

Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Si votre pays ne figure pas sur la liste ou si vous ne savez pas comment cela fonctionne, contactez simplement notre équipe d'assistance. Nous sommes heureux de vous aider.

Une fois que votre retour aura été traité et approuvé, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’opération sera terminée. Si vous ne voyez pas le remboursement immédiatement, accordez-lui quelques jours selon votre banque ou prestataire de paiement. Et si quelque chose semble incorrect, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider.

Si vous avez reçu le mauvais article, nous en sommes vraiment désolés. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous veillerons à ce que le bon produit vous soit envoyé le plus rapidement possible et vous guiderons dans le retour de l'article incorrect.

Nous sommes désolés si votre produit est arrivé défectueux ou a été endommagé pendant la période de garantie. Veuillez soumettre une demande de garantie via notre formulaire en ligne et inclure des photos claires du problème. Notre équipe examinera votre demande, généralement sous 72 heures, et vous aidera avec une solution appropriée.

Tous les produits XD Design bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. La garantie commence à la date d'achat. Si vous rencontrez un problème pendant cette période, vous pouvez soumettre une réclamation via notre formulaire de garantie et nous serons heureux de vous aider.

La plupart des sacs à dos XD Design conviennent aux ordinateurs portables jusqu'à 15,6 ou 16 pouces, selon le modèle. Chaque page produit indique la taille exacte de l'ordinateur portable et les dimensions du compartiment, afin que vous puissiez vérifier facilement si votre appareil y rentre. Si vous ne savez pas quel modèle convient le mieux à votre ordinateur portable, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Tous les sacs à dos XD Design sont déperlants, ce qui signifie qu'ils protègent vos affaires lors de petites pluies et un usage quotidien. Certains modèles sont résistants à l'eau pour une meilleure protection, et beaucoup sont équipés de fermetures éclair YKK résistantes à l'eau. Vous pouvez trouver le niveau exact de protection contre l'eau sur chaque page produit.

Certain modèles XD Design sont équipés d'une serrure intégrée ou externe pour sécuriser vos affaires. La serrure vous permet de définir un code personnel pour protéger les fermetures éclair lors de vos déplacements ou trajets. Vous trouverez des instructions spécifiques dans le manuel du produit sur chaque page produit. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe est toujours prête à vous aider.