XD Design est une marque de design néerlandaise dédiée à la création de produits du quotidien intelligents, sécurisés et durables. Nous sommes surtout connus pour le sac à dos anti-vol Bobby, qui a établi une nouvelle norme en matière de voyage sûr et confortable. Chaque produit est développé dans une logique de résolution de problèmes, en mettant l'accent sur la protection, la fonctionnalité et une qualité qui dure. Grâce à l'utilisation de matériaux recyclés et à des données d'impact vérifiées via le Digital Product Passport, XD Design a pour ambition de rendre le voyage moderne plus sûr, plus simple et plus responsable.

XD Design utilise des matériaux recyclés certifiés tels que le rPET et le nylon recyclé, issus de déchets post-consommation, notamment des bouteilles en plastique usagées. Ces matériaux témoignent de notre engagement en faveur du développement durable en réduisant la consommation d'eau, la consommation d'énergie et l'impact environnemental global par rapport aux tissus conventionnels.

Le Digital Product Passport est un identifiant scannable qui présente des informations vérifiées sur les matériaux d'un produit et son impact environnemental. Il utilise les traceurs Aware et la technologie blockchain pour fournir des données de durabilité transparentes et fiables.

Les sacs XD Design intègrent des fonctionnalités conçues pour réduire le risque de vol, comme des fermetures éclair dissimulées, des poches cachées et des panneaux résistants aux coupures. Certains modèles sont également dotés de tirettes métalliques verrouillables et d'agencements de compartiments ingénieux pour garder vos objets de valeur en sécurité en voyage comme au quotidien.

Les sacs XD Design ne passent pas en machine. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon doux avec un savon doux et de l'eau, puis laissez le sac sécher à l'air libre. Évitez les produits nettoyants agressifs et la chaleur afin de préserver la qualité et le fini déperlant.

Oui, des pièces de rechange sont disponibles pour certains modèles. Vous trouverez les composants disponibles dans notre collection Spare Parts sur notre site. Si vous ne savez pas quelle pièce il vous faut, contactez notre service client en indiquant le nom de votre produit, et nous vous aiderons à choisir le bon remplacement.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de réinitialiser ou de récupérer un code de verrou oublié. Si vous avez besoin d'un verrou de remplacement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Aucun verrou de remplacement n'est disponible pour la boucle verrouillable des modèles Urban Lite et Urban Backpack.

Vous pouvez soumettre une demande de garantie via notre formulaire de garantie en ligne. Merci d'y joindre les détails de votre commande, les informations sur le produit et des photos nettes du problème. La plupart des demandes de garantie sont traitées sous 72 heures, et notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients avec le plus de détails possible.

Merci de l'intérêt que vous portez à un partenariat avec XD Design. Vous pouvez faire une demande de compte revendeur ou grossiste via notre formulaire de contact en ligne. Communiquez-nous les informations sur votre entreprise ainsi que vos préférences de produits, et notre équipe commerciale vous contactera pour vous présenter les étapes suivantes et les opportunités disponibles.

Pour le moment, il n'est pas possible d'émettre des factures professionnelles hors TVA. Toutes les commandes passées via notre boutique en ligne sont traitées TVA incluse. Vous pouvez saisir les coordonnées de votre entreprise lors du paiement pour recevoir une facture professionnelle, mais le montant de la TVA restera applicable. Pour toute demande en gros ou en volume, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Autrefois, certains produits XD Design comportaient une étiquette avec un code de vérification permettant de confirmer leur authenticité. Ce système a été progressivement abandonné et remplacé par le QR code du passeport numérique Aware, qui fournit des informations vérifiées sur les matériaux et l'impact environnemental. Depuis le 1er décembre 2024, tous les nouveaux modèles utilisent uniquement le passeport numérique Aware. L'ancien système de vérification n'est plus disponible depuis le 1er décembre 2025.

Actuellement, XD Design livre dans tous les pays de l'Union européenne, à l'exception des Îles Canaries. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement. Pour rester informé des nouvelles destinations, inscrivez-vous à notre newsletter.

La livraison au sein de l'UE prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. L'estimation exacte du délai pour votre région s'affichera lors du paiement, une fois votre adresse renseignée.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous recevrez également un e-mail distinct du transporteur avec les mêmes informations de suivi. Si vous ne trouvez pas votre lien de suivi, vous pouvez à tout moment le demander à notre service client. Nous sommes ravis de vous aider.

Pour les commandes inférieures à 100 euros, les frais de livraison s'élèvent à 12,95 euros. Le montant exact pour votre commande sera affiché au moment du paiement. Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur effectuera une seconde tentative ou déposera votre colis dans un point relais à proximité. Vous recevrez une notification du transporteur vous indiquant où et quand récupérer votre colis. Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre colis, notre service client se fera un plaisir de vous assister.

Oui, vous pouvez saisir une adresse professionnelle lors du paiement. Veillez à ce que le nom de l'entreprise et l'ensemble des informations de livraison soient corrects afin de garantir une livraison sans encombre. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance client se fera un plaisir de vous accompagner.

Les délais de livraison peuvent varier et des retards ponctuels peuvent survenir au niveau du transporteur. Si votre colis est retardé, vous pouvez vérifier son statut le plus récent grâce à votre lien de suivi. Si aucune nouvelle mise à jour n'apparaît ou si ce retard vous préoccupe, notre équipe du service client se fera un plaisir de se pencher sur votre situation et de vous aider davantage.

Nous sommes vraiment désolés si votre colis vous parvient endommagé. Veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes des dommages. Nous examinerons rapidement la situation et vous accompagnerons dans les prochaines étapes pour résoudre le problème.

Si votre commande nous est retournée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions surveiller l'arrivée de votre colis. Dès sa réception, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou définir ensemble la meilleure solution. C'est toujours un plaisir de vous aider.

Vous pouvez retourner votre produit pendant la période de retour, à condition qu'il soit inutilisé et dans son état d'origine. Vous pouvez facilement soumettre une demande de retour depuis votre compte sur notre site. Vous ne savez pas si votre article est éligible ou vous avez besoin d'un coup de pouce ? Dites-le-nous, tout simplement. Nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, son traitement prend généralement quelques jours ouvrés. Après validation, votre remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine. En cas de doute sur le statut de votre retour, notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider.

Oui, pour la plupart des pays de l'UE, nous fournissons une étiquette de retour gratuite. Lorsque vous soumettez votre retour depuis votre compte, vous recevez automatiquement les instructions ainsi que l'étiquette gratuite si votre pays est éligible. Les retours gratuits sont disponibles pour les pays suivants :

Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous avez un doute sur le fonctionnement, contactez simplement notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre retour traité et approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera finalisé. Si vous ne voyez pas le remboursement immédiatement, patientez quelques jours selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Et si quelque chose vous semble anormal, notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider.

Si vous avez reçu le mauvais article, nous en sommes vraiment désolés. Merci de contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article reçu. Nous veillerons à vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais et vous guiderons dans le retour de l'article incorrect.

Nous sommes vraiment désolés si votre produit vous est parvenu défectueux ou s'est endommagé pendant la période de garantie. Merci de soumettre une demande de garantie via notre formulaire en ligne et d'y joindre des photos nettes du problème. Notre équipe examinera votre demande, généralement sous 72 heures, et vous aidera à trouver une solution adaptée.

Tous les produits XD Design sont couverts par une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat. Enregistrez votre produit dans ce délai de deux ans et votre garantie passe à cinq ans. Sans enregistrement, elle reste de deux ans. En cas de problème pendant la période de garantie, soumettez une demande via notre formulaire de garantie et nous vous accompagnerons dans les démarches.

La plupart des sacs à dos XD Design accueillent des ordinateurs portables jusqu'à 15,6 ou 16 pouces, selon le modèle. Chaque page produit indique la taille exacte de l'ordinateur portable ainsi que les dimensions du compartiment, pour vérifier facilement si votre appareil y trouvera sa place. Si vous hésitez sur le modèle le mieux adapté à votre ordinateur portable, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Tous les sacs à dos XD Design sont déperlants : ils protègent vos affaires sous une pluie légère et lors d'une utilisation quotidienne. Certains modèles sont résistants à l'eau pour une protection encore meilleure, et beaucoup sont équipés de fermetures éclair YKK résistantes à l'eau. Vous trouverez le niveau exact de protection contre l'eau sur chaque page produit.

Certains modèles XD Design sont équipés d'un cadenas intégré ou externe pour garder vos affaires en sécurité. Ce cadenas vous permet de définir un code personnel afin de verrouiller les fermetures éclair pendant vos voyages ou vos trajets quotidiens. Vous trouverez des instructions détaillées dans le manuel du produit, sur chaque page produit. Et si vous êtes bloqué, notre équipe est toujours ravie de vous aider.