Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Nous offrons les retours gratuits vers la plupart des pays européens. Les retours gratuits sont disponibles pour les pays ci-dessous :

Autriche	Allemagne	Portugal
Belgique	Hongrie	Slovaquie
République tchèque	Lettonie	Slovénie
Danemark	Lituanie	Espagne
Estonie	Luxembourg	Suède
Finlande	Pays-Bas
France	Pologne

Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

Pour les retours depuis des pays non répertoriés dans les retours gratuits, la commande devra être expédiée à l'adresse suivante :

FOX Global (P/A BB Distribution)
Boyneweg 3-11
3197LK Botlek Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : support@xd-design.com

Merci de joindre le formulaire de retour. Vous trouverez le formulaire de retour en cliquant ici : Formulaire de retour XD Design.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse support@xd-design.com.

Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous préciserons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 5 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, merci de nous contacter à l'adresse support@xd-design.com