Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous proposons des retours gratuits vers la plupart des pays européens. Les retours gratuits sont disponibles pour les pays suivants :

Austria	Germany	Portugal
Belgium	Hungary	Slovakia
Czech Republic	Latvia	Slovenia
Denmark	Lithuania	Spain
Estonia	Luxembourg	Sweden
Finland	Netherlands
France	Poland

 

Pour commencer un retour, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

Pour les retours provenant de pays ne figurant pas dans la liste des retours gratuits, la commande devra être envoyée à l’adresse suivante :

FOX Global (P/A BB Distribution)
Boyneweg 3-11
3197LK Botlek Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : support@xd-design.com

Veuillez inclure le formulaire de retour. Vous pouvez trouver le formulaire de retour en cliquant ici : Formulaire de retour XD Design.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse support@xd-design.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner d’abord celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@xd-design.com.